বেশিরভাগ ব্যবসার মার্কেটিং বাজেটের প্রায় পুরোটা যায় নতুন মানুষ আনতে: বুস্ট, বিজ্ঞাপন, ইনফ্লুয়েন্সার। অথচ যিনি আগে কিনেছেন, তিনি আপনার পণ্য চেনেন, ডেলিভারি পেয়েছেন, টাকাও দিয়েছেন। তাঁর কাছে আবার বিক্রি করতে বিজ্ঞাপনের খরচ প্রায় লাগে না। লাগে শুধু একটা নিয়মিত ব্যবস্থা।
১. তালিকাটা গুছিয়ে নিন
গত এক বছরের অর্ডার দিয়ে একটা শিট বানান: নাম, ফোন, কী কিনেছেন, শেষ কবে কিনেছেন, মোট কত টাকার। ইনবক্স, খাতা, ডেলিভারি কোম্পানির রেকর্ড, যেখানে যা আছে। রাখবেন শুধু তাঁদের, যাঁরা আপনার মেসেজ পেতে আপত্তি করবেন না। কেউ "আর পাঠাবেন না" বললে সঙ্গে সঙ্গে তালিকা থেকে সরান।
২. তিন ভাগে ভাগ করুন
- সাম্প্রতিক (৩০ দিনের মধ্যে কিনেছেন): ধন্যবাদ আর ব্যবহারের টিপস। এখন বিক্রির কথা নয়।
- ঘুমিয়ে পড়া (৩–৬ মাস কেনেননি): আপনার সবচেয়ে বড় সুযোগ। মনে করিয়ে দিন, নতুন কী এসেছে।
- হারিয়ে যাওয়া (৬ মাসের বেশি): একবার জিজ্ঞেস করুন, কেন আর কেনেননি। উত্তরগুলোই আপনার পরের সিদ্ধান্তের সবচেয়ে দামি তথ্য।
৩. মেসেজটা ব্যক্তিগত রাখুন
একই মেসেজ একশো জনকে পাঠালে সেটা বিজ্ঞাপনের মতো শোনায়। নাম আর আগের কেনাকাটার কথা রাখুন:
"রুমানা আপা, কেমন আছেন? মার্চে আপনি আমাদের সুতি থ্রি-পিস নিয়েছিলেন। শীতের নতুন কালেকশন এসেছে, আপনার জন্য তিনটা ছবি পাঠালাম। পছন্দ হলে জানাবেন, পুরনো কাস্টমার হিসেবে ডেলিভারি ফ্রি।"
প্রতিটা মেসেজে এক মিনিট বেশি লাগে, কিন্তু উত্তর আসে অনেক বেশি।
৪. কেনার একটা কারণ দিন, শুধু ছাড় নয়
ছাড় সবসময় দরকার নেই। নতুন কালেকশন, আগে কেনা জিনিসের সাথে মানানসই কিছু, রিফিলের সময় হয়ে যাওয়া, বা শুধু পুরনো কাস্টমারদের জন্য আগে দেখার সুযোগ: এগুলোও কেনার যথেষ্ট কারণ। প্রতিবার ছাড় দিলে কাস্টমার পুরো দামে কিনতে ভুলে যান।
৫. মাসে একবার মেপে দেখুন
একটা সংখ্যাই যথেষ্ট: এই মাসের অর্ডারের কত শতাংশ এসেছে আগের কাস্টমারদের কাছ থেকে। এই হার বাড়তে থাকা মানে, বিজ্ঞাপনের খরচ না বাড়িয়েও আয় বাড়ছে।
এই সপ্তাহের কাজ: গত ছয় মাসে কিনেছেন কিন্তু তারপর আর কেনেননি, এমন ২০ জনকে আলাদা আলাদা, নাম ধরে মেসেজ দিন। কতজন উত্তর দিলেন আর কতজন কিনলেন, লিখে রাখুন।