মেসেজ থেকে অর্ডার: যেখানে কাস্টমার হারিয়ে যায়

বুস্ট করলে মেসেজ আসে, কিন্তু অর্ডার আসে না। অনলাইনে যাঁরা বিক্রি করেন, তাঁদের কাছে এটা সবচেয়ে চেনা সমস্যা। বেশিরভাগ সময় দোষটা বিজ্ঞাপনের না। বিজ্ঞাপন তার কাজ করেছে: মানুষ আগ্রহী হয়ে মেসেজ দিয়েছেন। সমস্যা হয় তার পরের ধাপগুলোতে।

পোস্ট দেখা থেকে পণ্য হাতে পাওয়া পর্যন্ত একজন কাস্টমার মোটামুটি পাঁচটা ধাপ পার হন। প্রতিটা ধাপে কিছু মানুষ ঝরে পড়েন:

1. পোস্ট দেখে আগ্রহ: ছবি আর প্রথম লাইনটা কি থামিয়ে দেয়?
2. মেসেজ পাঠানো: দাম, সাইজ বা ডেলিভারি নিয়ে প্রশ্ন।
3. প্রথম উত্তর: কত দ্রুত, কতটা পরিষ্কার উত্তর পেলেন।
4. অর্ডার কনফার্ম: ঠিকানা, পেমেন্ট আর ডেলিভারির সময় ঠিক হলো কি না।
5. ডেলিভারি নেওয়া: পণ্য হাতে পেয়ে টাকা দিলেন, নাকি ফেরত দিলেন।

মূল কথা: বিক্রি বাড়ানোর সবচেয়ে সস্তা উপায় নতুন মানুষ আনা না, যাঁরা আগ্রহী হয়ে এসেছেন তাঁদের হারিয়ে না ফেলা।

ধরুন ১০০ জন মেসেজ দিলেন। প্রথম উত্তর দেরিতে যাওয়ায় ৩০ জন চলে গেলেন, দাম নিয়ে অস্পষ্টতায় আরও ২০ জন, আর ডেলিভারিতে ১০টা রিটার্ন হলো। বিক্রি দাঁড়াল ৪০টা। এখন বুস্টের বাজেট দ্বিগুণ করলে এই একই ফুটো দিয়ে দ্বিগুণ মানুষ হারাবেন। আর প্রথম উত্তরের সময়টা ঠিক করলে একই বাজেটেই বিক্রি বাড়বে।

কোথায় সবচেয়ে বেশি হারাচ্ছেন, সেটা অনুমানে না, হিসাব করে বের করতে হয়। পরের লেসনে সাত দিনের একটা সহজ হিসাব শিখবেন। আজ শুধু শুরুটা করুন।